FAQ

Prossence expédie actuellement dans les 50 États, au Canada, en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Les délais de livraison peuvent être plus longs lors d'expéditions en dehors des États-Unis. Nous travaillons dur pour amener Prossence dans le monde entier. Identifiez-nous @Prossence !

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour garantir que nos produits Prossence vous parviennent dans les plus brefs délais. A compter de la commande, notre traitement prendra 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, l'un de nos transporteurs le prend en charge à partir de là. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à : customerrelations@prossence.com dans les 24 heures suivant votre commande.

Désolé pour ça! Dans quelques cas, le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter ! customerrelations@prossence.com .

Nous proposons deux vitesses d'expédition :

Standard (5-7 jours ouvrables)

Rush (2-3 jours ouvrables)

La livraison standard est gratuite lorsque vous dépensez 60 $ ou plus. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre commande. Veuillez noter que Rush Shipping n’est disponible qu’aux États-Unis.

Nos produits sont parfaits pour tous les types de peau : ils ont été testés en laboratoire et cliniquement.

Prossence s'engage à créer uniquement des produits sans cruauté envers les animaux ! Cela signifie que nous ne testons sur aucun animal à aucune étape de notre développement. Nous respectons cette norme envers tous les fournisseurs ou collaborateurs qui choisissent de travailler avec nous.

Nous ne pouvons garantir l'authenticité des produits achetés sur prossence.com et via des partenariats et détaillants agréés. Nous ne sommes pas non plus en mesure de traiter les retours ou les échanges ou d'aider de toute autre manière les commandes non passées via prossence.com ou auprès de nos partenariats autorisés. Si vous êtes intéressé par la vente en gros, veuillez nous contacter à : customerrelations@prossence.com

La sécurité et le confort de nos clients sont notre priorité numéro un. C'est pourquoi nous prenons des mesures considérables pour garantir que tous nos ingrédients soient ventilés afin de garantir qu'ils ne soient pas interdits et qu'ils ne partagent aucune propriété nocive. Nous maintenons également nos normes envers nos fournisseurs et collaborateurs.

Tous les produits sont fabriqués à partir de sous-produits non animaux pour maintenir notre qualité et permettre à nos clients de se sentir sans souci.

En raison de la nature du produit, tous nos produits ont une durée de péremption de 2 ans.

Nos produits incarnent une approche pragmatique des soins de la peau sans compromis sur la qualité ou l'innovation. En mélangeant harmonieusement fonctionnalité et touche de mode, nous embrassons la créativité et veillons à ce que nos produits s'intègrent parfaitement à votre style de vie. Nos formules tout-en-un sont conçues pour rehausser votre peau tout en s'alignant sur votre individualité et votre style de vie, vous permettant d'être vous-même avec un minimum de soucis.

Malheureusement, s'il ne fait pas partie de nos vendeurs agréés ou de notre site Web, nous ne pouvons garantir l'authenticité du produit. Nous ne sommes pas non plus en mesure de traiter le retour ou l'échange du produit. Nos produits sont sur notre site Web et Amazon.com. Soyez à l'affût d'autres vendeurs !

Tous les retours doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter customerrelations@prossence.com

Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour. Vous serez intégralement remboursé par vos modes de paiement d'origine.

Les remboursements par carte de crédit prennent normalement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Contactez customerrelations@prossence.com et nous vous aiderons à effectuer votre retour.

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