FAQ

Où livrez-vous?

Prossence expédie actuellement dans les 50 États, au Canada, en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Les délais de livraison peuvent être plus longs lors d'expéditions en dehors des États-Unis. Nous travaillons dur pour amener Prossence dans le monde entier. Identifiez-nous @Prossence !

Combien de temps prendra ma commande?

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour garantir que nos produits Prossence vous parviennent dans les plus brefs délais. A compter de la commande, notre traitement prendra 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, l'un de nos transporteurs le prend en charge à partir de là. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à : customerrelations@prossence.com dans les 24 heures suivant votre commande.

J'ai des problèmes avec mon suivi ?

Désolé pour ça! Dans quelques cas, le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter ! customerrelations@prossence.com .

Quel est le montant de mes frais d'expédition ?

Nous proposons deux vitesses d'expédition :

Standard (5-7 jours ouvrables)

Rush (2-3 jours ouvrables)

La livraison standard est gratuite lorsque vous dépensez 60 $ ou plus. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre commande. Veuillez noter que Rush Shipping n’est disponible qu’aux États-Unis.

De quel type de peau avez-vous besoin pour utiliser votre produit ?

Nos produits sont parfaits pour tous les types de peau : ils ont été testés en laboratoire et cliniquement.

Ces produits sont-ils sans cruauté envers les animaux ?

Prossence s'engage à créer uniquement des produits sans cruauté envers les animaux ! Cela signifie que nous ne testons sur aucun animal à aucune étape de notre développement. Nous respectons cette norme envers tous les fournisseurs ou collaborateurs qui choisissent de travailler avec nous.

Puis-je vendre vos produits sur d’autres sites Web ?

Nous ne pouvons garantir l'authenticité des produits achetés sur prossence.com et via des partenariats et détaillants agréés. Nous ne sommes pas non plus en mesure de traiter les retours ou les échanges ou d'aider de toute autre manière les commandes non passées via prossence.com ou auprès de nos partenariats autorisés. Si vous êtes intéressé par la vente en gros, veuillez nous contacter à : customerrelations@prossence.com

Vos produits contiennent-ils des ingrédients interdits par la FDA ?

La sécurité et le confort de nos clients sont notre priorité numéro un. C'est pourquoi nous prenons des mesures considérables pour garantir que tous nos ingrédients soient ventilés afin de garantir qu'ils ne soient pas interdits et qu'ils ne partagent aucune propriété nocive. Nous maintenons également nos normes envers nos fournisseurs et collaborateurs.

Vos produits sont-ils végétaliens ?

Tous les produits sont fabriqués à partir de sous-produits non animaux pour maintenir notre qualité et permettre à nos clients de se sentir sans souci.

Quelle est la date de péremption de vos produits ?

En raison de la nature du produit, tous nos produits ont une durée de péremption de 2 ans.

Qu’est-ce qui nous différencie des autres entreprises ?

Nos produits incarnent une approche pragmatique des soins de la peau sans compromis sur la qualité ou l'innovation. En mélangeant harmonieusement fonctionnalité et touche de mode, nous embrassons la créativité et veillons à ce que nos produits s'intègrent parfaitement à votre style de vie. Nos formules tout-en-un sont conçues pour rehausser votre peau tout en s'alignant sur votre individualité et votre style de vie, vous permettant d'être vous-même avec un minimum de soucis.

Pouvez-vous m'aider avec un produit que j'ai acheté auprès d'un vendeur tiers ?

Malheureusement, s'il ne fait pas partie de nos vendeurs agréés ou de notre site Web, nous ne pouvons garantir l'authenticité du produit. Nous ne sommes pas non plus en mesure de traiter le retour ou l'échange du produit. Nos produits sont sur notre site Web et Amazon.com. Soyez à l'affût d'autres vendeurs !

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les retours doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter customerrelations@prossence.com

Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour. Vous serez intégralement remboursé par vos modes de paiement d'origine.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les remboursements par carte de crédit prennent normalement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez customerrelations@prossence.com et nous vous aiderons à effectuer votre retour.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre carte de crédit sera débitée lorsque votre commande sera acceptée et passée.

Puis-je supprimer mes modes de paiement enregistrés ?

Bien sûr! Vous pouvez effectuer cette modification sur la page de votre compte.

Que se passe-t-il si ma carte est refusée ?

Si votre paiement n'a pas abouti : vérifiez les informations de facturation de votre carte (c'est-à-dire le code de sécurité, l'adresse de facturation)